新华网北京6月19日电（记者何强）近日，一款名为“智齿”的智能客服产品在北京中关村面世，该产品能够有效解决来自多渠道客户的管理问题。

　　在互联网＋的时代大背景下，许多传统工作内容和工作方式正在发生着巨变。“智齿”在传统客服基础上加入了“智慧”的产品设计理念，将大数据分析、机器人功能更多融入客服领域。

　　据了解，此客服支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等接入方式，大概花费10分钟，可将多平台顾客汇集同一平台管理。在技术处理上，将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品。同时，在使用过程中，机器人模式、辅助人工模式可进行切换，可以解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案。

　　智齿科技联合创始人兼CEO徐懿解释，“在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决用户问题，伶牙俐齿对于企业客服来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。”

　　微软创投加速器中国驻企业技术官沈强是“85后”的“互联网居民”，他表示，自己这代人从小生存在数字时代，通过数字方式学习、工作，也会把数字化的管理理念带入到企业管理中。企业应用移动化、数字化、互联网化是一个显而易见的大趋势。智能客服这项技术，对于呼叫中心和客服领域来说，意义极为重大。

　　使用此客服的PP租车客服总监王旭说：“PP租车日常业务访问量非常大，智能客服帮我们解决80%的重复咨询问题，接待能力提升了5－8倍。”

　　作者：何强