各相关会员单位:

　　为进一步促进辖区证券期货经营机构完善投诉处理机制,推动投诉处理与纠纷调解的有效对接,提升投资者服务与保护工作水平, 中国证券业协会与甘肃证监局、甘肃证券期货业协会定于2016年2月26日联合举办甘肃辖区证券期货经营机构投诉处理培训班。现将有关事项通知如下:

　　一、培训对象

　　各相关会员单位负责人、投诉处理或客户服务相关负责人,每单位2人。

　　二、培训内容安排

　　1、投诉处理责任;

　　2、投诉处理与纠纷调解的对接;

　　3、投诉处理的原则与技巧;

　　4、客户投诉处理经验交流。

　　三、培训师资

　　中国证券业协会及业内专家。

　　四、培训时间和地点

　　报到时间:2016年2月 26日上午7:30

　　培训时间:2016年2月 26日8:00-12:00

　　培训地点:甘肃国际大酒店三楼大会议厅(兰州市城关区庆阳路324号)

　　五、培训要求

　　1、参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习;

　　2、本次培训学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库,请学员参训两周后及时查询学时录入信息。

　　六、报名方式

　　具体报名及缴费事宜请咨询甘肃证券期货业协会。

　　联 系 人:张 璐

　　联系电话:0931-8478467

　　1365 9477 503

　　电子邮箱:gszqqhyxh@163.com

　　中国证券业协会

　　甘肃证券期货业协会

　　2016年2月22日